导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。正确处理方法
简答题查看答案
旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
简答题查看答案
旅行社不得要求导游员、领队人员接待（）的旅游团。
单选题查看答案
旅行社不得要求导游员、领队人员接待（）的旅游团。
单选题查看答案
散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该（）
单选题查看答案
由于上午旅游者的时间观念强，消费水平高，所以接待这类散客要求导游员要具有（）。
多选题查看答案
因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。
判断题查看答案
导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（）。
单选题查看答案
旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
判断题查看答案