导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。

导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。

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导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

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在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。

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在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（　）原则、（　）原则、（　）原则和（　）原则。

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导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？

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导游人员服饰礼仪总体应遵循的原则是要求服饰与下列哪些项相协调？（）

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导游员在进行讲解和宣传时应遵循实事求是、内外有别、有的放矢、生动自然等原则，此外，还应遵守的原则有（）。

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处理旅游突发公共事件，应遵循的原则有（）

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处理旅游突发公共事件，应遵循的原则有（）

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