运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。

顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）

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关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

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对于运输业来说，选择价值是营销人员所从事的（），这一程序是战略营销的本质。

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下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

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对于运输企业来说，（　）是营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位。

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服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（　）。

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按实物工作量计算运输业劳动生产率时，需要掌握（　）和运输业从业人员平均人数的数据。

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运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。

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简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。

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