顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）

运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。

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运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。

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运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（　）。

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服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（　）。

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运输既是物质生产部门，同时也是公共服务业，属于第三产业，（）性强调了运输业对其劳动对象在价值创造和使用价值实现方面所具有的作用。

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顾客对服务质量的评价主要是（）。

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简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。

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运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）

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关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

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