规范化、制度化的完善主要包括哪些内容？
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邮件服务主要包括哪些内容？
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
饭店建立客户档案通常包括哪些内容？
宾客档案应包括哪些内容？
饭店关于预付定金政策一般包括哪些内容？
哪些是构成前厅服务产品的主要内容？
客务关系的工作内容主要有哪些？
客人抵店前的准备工作主要有哪些内容？
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