简答题

客人抵店前的准备工作主要有哪些内容？

正确答案

（1）预报客情。按规定的预报、预测周期及时段，依据预订资料统计和对开房率的预测，由预订部将VIP、团队／会议、散客等各类型客人的预报表、接待计划等，按规定的时间予以送达或通知。
（2）预分排房。按预订要求、接待标准，提前为已办理预订的客人分配房间，确定房号，并将有关变更或补充的通知传达至相关部门。
（3）实施计划。在客人抵店的前一天，将已批准的各项接待计划及安排计划（如派车通知单、礼宾鲜花及贵宾水果篮等通知单）送达相关部门。

答案解析

略

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客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。
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客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些？
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抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。
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前厅服务员

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