服务质量主要包括（）等要素。

工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。

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服务渠道中的物理渠道主要包括（）

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服务的主要特点包括（）。

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工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括（）。

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目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）

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业务集中处理平台的主要功能不包括客户服务功能。

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客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）

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账户管理主要包括账户的（）等方面内容。

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大额支付系统主要业务包括（）等。

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