业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

供应商与采购商之间开展业务往来之前的资格申请，正确的流程是（）

单选题查看答案

开展私人银行业务过程中，在私人银行业务办理之后，即资金实际进入到银行账户体系之后，才需要开始进行反洗钱监测活动并完善反洗钱流程。

判断题查看答案

在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

单选题查看答案

对多个流程改进方案开展评估，可以从以下几方面进行（）

多选题查看答案

企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。

判断题查看答案

对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

多选题查看答案

（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

单选题查看答案

在企业实现中部门化的形式是多种多样的。典型的有：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化。流程部门化就是按照工作和业务流程来组织业务活动。下列选项中属于流程部门化的缺点是（）

多选题查看答案

CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

判断题查看答案