对行包事故的处理，应本着公平合理，实事求是，（）的原则，积极主动办理赔偿。

对旅客及行包事故的处理，均应本着（）、（）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。

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对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

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站、车间应（）、（），发生问题应本着以（）的原则积极处理。

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站、车发生纠纷时，应本着什么原则处理？

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铁路车站与列车之间发生问题应本着（）的原则积极处理。

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给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着对旅客（）的态度，按规定及时妥善处理。

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行包事故的变卖款应（）。

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发生重大行车事故，应立即向铁路总公司、所在地铁路局（集团公司）拍发（），并抄送有关单位（指中转站、行包到站、公安部门等）。

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行包事故种类有（）种。

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