简答题

企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查?

正确答案

一般通过以下途径进行顾客满意程度调查:
(1)建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便,为顾客提要求、建议等等敞开大门;
(2)进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解顾客对公司业绩各方面的印象;
(3)佯装购物者收集信息。公司可以花钱雇佣一些人,装扮成顾客,了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况,或者公司经理走出办公室,以顾客的角色去体验;
(4)分析流失的顾客。当公司流失一个顾客时,需要尽一切努力去了解他们,由此知道公司在什么地方做错了并加以改正。公司不仅要和那些流失的顾客谈话,而且还必须控制顾客流失率。

答案解析

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