A对
B错
当营业厅遇到特殊情况时,营业员可以自行处理,无需上报请示。
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特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时,营业厅如何处理,让客户满意。()
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当用户申请销号时,营业员要详细询问销号原因,并进入客户挽留程序。
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营业厅销售过程中,当客户驻足在柜台附近,四处张望或毫无目标时,营业人员要怎样做?()
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停电或系统瘫痪时,为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务,()客户急躁情绪。
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如若客户已由于欠费停电,用手机交电费后多长时间可恢复供电?
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营业稽核人员通过营业系统检查当日新入网的客户资料录入是否完整准确,具体内容包括:操作流程是否正确、项目录入是否完整、客户资料是否准确、产品套餐选择是否规范等,检查后在系统中进行标注标注内容包括:是否检查合格。
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当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作()
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当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时,应()
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