热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

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接待顾客时，语言语调要高亢热烈。

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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。

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商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

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接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

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接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。

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接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

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接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

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