A对
B错
商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要()、准确、有礼貌。
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商业服务员在接待顾客的过程中,服务语言要做到“五要”和“()不讲”。
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。
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商业服务人员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。
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营业员可以通过顾客的外部表现来了解其(),这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
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营业员在接待顾客时,语言表达应()。
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营业员接待顾客,提供服务,大体可以分为四个阶段,即()、()、()、()。
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商业服务人员在顾客离柜时应说().
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商业服务人员在与顾客交谈时语调要()。
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