服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

单选题查看答案

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。

判断题查看答案

营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。

判断题查看答案

售中服务时向顾客介绍商品应（）。

单选题查看答案

营业员在接待顾客时，语言表达应（）。

单选题查看答案

营业员在接待顾客时.应做到（）

单选题查看答案

营业员在接待顾客时，应做到（）。

单选题查看答案

商品退换工作是（）服务的一个重要方面。

单选题查看答案

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

单选题查看答案