经销商进行服务的顾客包括（）。

DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

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服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

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预约服务，经销商应提前做哪些准备……（）

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维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户

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经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

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在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

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用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

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正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）

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顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

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