灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。

在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（　）

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导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

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贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

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导游讲解应当遵循的原则就是指导导游在实践中决定讲什么和怎样讲的一些基本原则。

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导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。

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部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。

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在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。

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导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。

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导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。

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