以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）？

客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

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在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

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以下关于透明防火墙的描述哪一项是错误的：（）。

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下面哪一种定价策略可以在直观上给顾客一种便宜的感觉，从而激起顾客的购买欲望，促进电信产品销售量的增加。（）

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如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

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为迎合某些流行风气或寻求顾客所属群体消费水平和爱好一致的需要，如近几年青年人对旅游鞋的需要，就是顾客对商品情感阶段的（）需要。

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哪一种折扣方式的目的是鼓励顾客尽早付款，加速资金周转，降低销售费用，减少财务风险。（）

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顾客的（）是购买行为发生的原因或条件，也是由人们的需要所产生的。

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（）是营销员成功的一半。因为营销员的基本任务是说服顾客从而达成交易，这不仅需要掌握说服顾客的知识，具有说服顾客的能力，还必须对自己的工作充满信心。

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