在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）

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当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）

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营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

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在与人沟通当中（）是非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。

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在与客户沟通当中，（）是非常非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。

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在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）

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处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任

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“冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）

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要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）

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