若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。

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话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

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当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

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当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

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小区立管的改装业务属于户内改装业务。

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燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

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新用户户内燃气设施改装申请时不需要携带身份证和房产证。

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当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。

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用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

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