发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。

出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

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在零售业务中，出版物发行分类的主要目的是便于消费者选购出版物，属于卖场分类，主要是为了消费者易于（）

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对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。

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为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。

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摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、是（）服务方式。

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选购出版物时讲求“时髦”、“奇特”，不太注意出版物的实用与否和价格的高低，这反映消费者的（）心理。

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观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

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出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

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主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）

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