观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

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通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

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出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

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通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。

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在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）

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（）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

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发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）

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发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。

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出版物发行员需要了解消费者的内容有（）

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