客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是（）。

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客户转向提供高质量产品、先进技术的竞争者，叫做（）

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在集团客户的购买行为中，当通信企业与竞争对手的价格、服务等因素差别不大的情况下，（）往往会起着决定性作用。

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（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

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电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

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强调企业提供的产品或服务给其带来了损失，希望得到补偿的客户属于（）客户。

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

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定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。

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