正确答案
客户服务的类型分为：潜在期客户服务、开发期客户服务、成长期客户服务、成熟期客户服务、衰退期客户服务和终止期客户服务。
（1） 潜在期客户服务：在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而
为客户关系的建立奠定基础。
（2） 开发期客户服务：主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征
和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
（3） 成长期客户服务：明确基于该产品服务的权利与义务。
（4） 成熟期客户服务：准备建立长期稳定的客户关系。
（5） 衰退期客户服务：对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一
定程度维持的话尽量维持。
（6） 终止期客户服务：企业与客户关系终止。