简答题

根据客户价值如何对客户进行细分?各类型的管理重点是什么?

正确答案

根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
(1) VIP客户:企业要密切注意这类客户的经营状况,财务状况,人事状况的异常变动。
(2) 主要客户:培育他们的忠诚,使其贡献更多的价值。
(3) 普通客户:企业要有效的改造普通客户,在保留的基础上,让一部分客户上升为二级客户。
(4) 小客户:必须果断地淘汰负值客户。

答案解析

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