如果效果低于期望，顾客就会（）。

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

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顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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如果债券价格低于均衡水平，就会出现（）。

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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

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在货币市场上，如果利率低于均衡水平，就会出现货币的超额（），利率会（）。

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银行在为顾客提供外汇买卖的中介服务中，如果在营业日内一些币种的出售额低于购入额称为（）

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顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

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物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）

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什么是顾客期望？包括哪两种类型？

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