顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

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顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。

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从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）

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基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）

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所谓（），是指一组具有密切相关的、满足顾客共同需求的产品。

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一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。

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一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。

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在产品服务质量、顾客满意和公司盈利之间有一种密切的联系。

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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

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