顾客满意,是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数。
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诸多的消费者满意定义中,一般都包括四个基本要素:被消费者认知到的产品功效;消费者的期望;消费者对获取产品的成本的认知;评价时机。
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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。
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期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。
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文化产品消费者满意与消费者忠诚之间的关系主要受()的影响。
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产品生命周期是指一种新产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
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产品质量是企业开展市场竞争的一个重要工具,产品的质量是指企业的生产质量,而不是消费者期望的质量。
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产品质量是企业开展市场竞争的一个重要工具,产品的质量是指企业的生产质量,而不是消费者期望的质量。
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