客户保留价值是强调（）。

卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。

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（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。

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复杂的客户谈判应当是上司的保留职责。

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客户信息管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。（）

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吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。

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中国商业物业发展历程的第三个阶段是强调地段商业价值。

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客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

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客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

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客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

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