在管理的基本活动中，有效管理的重要环节和必要手段是（）。
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简述顾客关系管理的过程。
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质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）。
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组织有效性的评价是组织管理的关键性环节和不可或缺的内容，对组织发展有着重要意义。
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公司要处理好与顾客的关系，需要完成哪些环节的工作？
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绩效管理不仅重结果，也要重（），绩效考核绝不只是最终的秋后算账，通过过程考核对绩效计划执行环节进行有效监督控制，及时发现存在的问题避免更大损失的发生是绩效管理的重要方面。
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关系模式规范化需要考虑数据间的依赖关系，人们已经提出了多种类型的数据依赖，其中最重要的是函数依赖和（）。
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在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）
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简述管理者所处的层次与按决策重要程度划分的决策类型间的关系
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