简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。
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顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。
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（）是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值通过沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系从而使公司及其相关者受益的一系列过程。
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平衡计分卡（balanced score card，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：（）
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试述顾客关系管理的主要任务。
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伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？
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（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。
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顾客关系管理CRM
名词解析查看答案
顾客关系管理系统如何给企业提供价值？
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