A关键的心理状态
B核心职位特性
C调节因素
D结果
E绩效
卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
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在供应策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）
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中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）
组织质量活动中最重要的环节是（）
服务过程设计的关键在于（）
组织的职位设计，应着眼于（）
企业提高产品质量和发展品种的重要手段是（）
对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）
由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是（）
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