预定资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。

团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。

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客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

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客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。

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建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

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按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。

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前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

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对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

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一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”

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一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”

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