客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
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企业价值链分析是什么？
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当企业间建立合作关系是通过合并公司资产创造新价值来利用市场机会（）。
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根据迈克尔•波特的价值链模型，如何分析企业内部价值活动。
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企业资源的内涵是什么？如何判断一项资源是否具备竞争价值？
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客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
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通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
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价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。
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企业的价值链分析的目的是为企业削减成本，提高价值。
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