客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

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你管理一个面向20岁以下市场的营养饮料的开发项目，你最近听说客户把你的进展报告称为“天书”，难以理解。这种情况可以通过什么来避免：（）

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通过供应商来管理客户的库存一般称之为（）

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对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

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什么是客户关系管理？如何理解其内涵？

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客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

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根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。

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配送信息组织管理一般通过五个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。（）

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怎样理解客户关系管理的含义？

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