紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。

网络服务中心、研发的人员到现场支持，如果出现网络服务中心、研发的人员未按照“（）”进行操作，办事处负第一责任。

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特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）

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现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）

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现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》。

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客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。

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现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。

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以下哪些属于现场支持服务的内容。（）

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以下（）属于现场支持服务的内容。

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《现场服务申请》应在现场支持任务完成后交客户签字确认。（）

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