加强（）是提高饭店员工真正做到文明接待、礼貌服务的前提。

人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。

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（）是饭店接待服务活动的枢纽。

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哪些客人饭店可以不予接待？

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接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。

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饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

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客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

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饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。

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