根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
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在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
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企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
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不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。
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CRM只是销售过程的一部分。
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企业的CRM战略可以分为（）。
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企业实施CRM系统，目的是（）。
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一个典型的分析型CRM系统包括（）。
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请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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