一个典型的分析型CRM系统包括（）。

CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

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论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。

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下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

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分析型CRM的支柱功能有（）。

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分析型CRM

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CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

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下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

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客户分析是实施CRM战略的第一步。

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运营型CRM

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