A服务态度;
B服务内容;
C服务方式;
D服务质量
一位客人入住时嫌房价太贵,说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收费,你应如何解释?
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一位客人入住时嫌房价太贵,说前几次通过旅行社买房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收,你应如何解释?
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在饭店服务中,()是客人来点之前准备工作的一项内容。
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一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?
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客人拿着非本人的身份证来住房时,怎么办?
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客人来前台反映客房失窃,怎么办?
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对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人,服务人员最适宜使用()方法来消除客人的心理紧张。
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一位女客人来报,她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰,你应如何处理?
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在邮件服务中,如到晚上()仍不见客人来取邮件时,应有专人送到客人房间。
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