客人来前台反映客房失窃，怎么办？

1、向客人表示歉意，并记录发生地点和丢失物品。
2、通知保卫部，并与保安人员共同到达出事现场；协助保安人员在丢失地点寻找丢失物品；若在现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
3、若客人在丢失报告中有指控饭店的内容，不能签字。
4、向客房经理和保安部门各送一份丢失报告复印件，自留原始报告存档。
5、记录事件整个过程，随时与保安部联系，了解事态进展状况以便及时将结果通知客人。
6、如客人离店前丢失案件尚未查明，而客人坚持要求赔偿时，向客人解释在客人登记单上，已注明饭店关于丢失赔偿的政策。
7、向前厅部经理报告，请示裁决办法。如为酒店责任，协商赔偿：A若客人仍在住店，可从客人在饭店消费中的数目上减去赔偿金额；B：将赔偿金额划到客人提供银行的账号上；C://现金赔偿；D://若客人已经离店，通过客人留下的地址进行联系，协商决定赔偿方法。

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