根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

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在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

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在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

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统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

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调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

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客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

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地市公司营销部门根据客户的资金、购买、信用等状况，至少（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。

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现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法？

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当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

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