根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

单选题查看答案

在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

简答题查看答案

在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

多选题查看答案

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

单选题查看答案

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

单选题查看答案

各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。

单选题查看答案

根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

单选题查看答案

客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

单选题查看答案

（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。

填空题查看答案