服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

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根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

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在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

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客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。

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（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

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（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。

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服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

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根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

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