高效沟通的三个原则是谈论行为不谈论个性、（）和（）。
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商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）
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话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
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话务员在工作岗位与人通话时，除了相互问候外也可以谈论无关的话题。
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在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）
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个性就是对某一个人的（）或（），即是我们通常说的这个人是好人还是坏人。
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每一营销渠道都将产生不同水平的销售额及成本，制造商首先应考虑的就是自组销售队伍或者通过销售代理商来进行。
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凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）
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职业化的表达能力就是指运用（）}阐明自己的观点、意见或者抒发情感的能力。
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