在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）

电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。

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对于全球眼业务，某企业老总希望能够用手机远程监控工厂的实时工作情况，并在与客户洽谈业务时，用手机向客户展示企业现场风貌，他可向中国电信申请开通全球眼（）业务。

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首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

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电信营销员在与客户交谈中，手势运用要（），动作要简洁明快，不宜过猛，切忌用手指戳戳点点，更不可高举手腕指向客户脸部。

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受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。

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要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）

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在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

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营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

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在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。

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