对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。

文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。

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文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。

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受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。

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对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

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文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。

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文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

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文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

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文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？

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简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

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