IT服务的范围比较广泛，可以说基本上涵盖了IT业领域中的方方面面，归纳起来，可以分为以下哪几个大类（） （1）信息技术咨询服务 （2）设计与开发服务 （3）信息系统集成服务 （4）数据处理和运营服务 （5）驻场支持服务

ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）

多选题查看答案

对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

单选题查看答案

通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

单选题查看答案

IT服务的生命周期可以简称为PIOIS。

判断题查看答案

目前使用范围最为频繁，应用最为广泛的服务器是（）。

单选题查看答案

环境性界面设计所涵盖的因素是极为广泛的，它包括（）

单选题查看答案

局域网可涵盖的范围大约在（）。

单选题查看答案

局域网可涵盖的范围大约在（）

单选题查看答案

IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

单选题查看答案