对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

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ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。

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问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

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ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

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在网络管理的四个层次中，（）提供的管理功能服务实现对一台或多台交换机、传输设备等的远程操作，设备的软件、硬件管理。

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以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是（）

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在网络管理的四个层次中，（）提供的管理功能服务实现对网络的操作控制，考虑网络中各设备之间的关系、网络的性能、网络的调整和控制、涉及整个网络的事件和日志等。

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IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

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不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）

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