建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。

建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。

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投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。

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本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。

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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。

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企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

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投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。

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对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

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投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访

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