在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“（）”。

在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。

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导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

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下列选项中，（）不属于导游人员为防止游客走失、在游客自由活动是提醒游客的内容。

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导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）

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某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

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导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

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导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。

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导游张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有分裂国家的“笑话”，在游客中造成恶劣影响。根据有关规定，在导游过程中有上述情形的，（）。

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在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）

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